עזרה ראשונה לבעיות בטלוויזיה

ישנם מספר בעיות בטלוויזיה שניתן לפתור על ידי כמה צעדים. במדריך זה אסביר על מספר פתרונות לבעיות ידועות, כמובן שבמידה וזה לא נפתר אז צריך לבדוק את הבעיה לעומק.

צריכים עזרה טכנית נוספת? כנסו לפורום התמיכה או לקבוצת התמיכה בפייסבוק.

פתרון לבעיות הבאות (אפליקציות ובכללי):

• אפליקציה תקועה או לא נטענת/עולה או לא עובדת כמו שצריך.
• אין רשת בכלל – הטלוויזיה לא מזהה את הרשת.
• אין אפשרות למצוא את הטלוויזיה (למטרת שיקוף או שיתוף תוכן) מהטלפון הנייד או מהמחשב.
• אפליקציה נסגרת עם ההודעה: “יישום זה יופעל כעת מחדש כדי לפנות זיכרון נוסף”.
• הממשק איטי ולא מגיב.
• בעיות בסאונד בחיבור בין הטלוויזיה למקרן קול או רסיבר.
• שלט רחוק לא מגיב או מיקרופון לא עובד.

יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. יש להוציא את הטלוויזיה מהחשמל (להוציא את כבל החשמל מהקיר).
2. יש להמתין 10 דקות לפחות.
3. יש לחבר את הטלוויזיה לחשמל והפעיל אותה.

אפליקציות לא עולות או חנות האפליקציות לא עולה:

1. יש לוודא שמיקום אזור בטלוויזיה מכוון לישראל.
2. יש לוודא שהשעון והתאריך תקינים בטלוויזיה.
3. יש לוודא שאתם משתמשים בגרסת קושחה אחרונה.
4. יש לוודא מול ספק האינטרנט שלכם שאין לכם סינון אתרים מופעל ברמת הספק או בראוטר עצמו, אם יש אז יש לבטל אותו!
5. יש לנסות לקבל כתובת IP חדשה מהספק:
   1. יש לכבות את הטלוויזיה (מהחשמל).
   2. יש לכבות את הראוטר למשך 10 דקות.
   3. יש להפעיל את הראוטר ולהמתין 5 דקות, ואז יש לוודא שיש לכם אינטרנט דרך הטלפון הנייד WiFi.
   4. אם יש אינטרנט תקין, יש להפעיל את הטלוויזיה ולבדוק שהבעיה נפתרה.
6. חיבור מראוטר אחר – יש לנסות לכבות את הראוטר בבית ולהתחבר עם Hotspot מהטלפון. אם דרך ה-Hotspot זה תקין זה אומר שיש בעיה ב-DNS בראוטר.
7. שינוי DNS – יש לנסות ולשנות את הכרטיס רשת בטלוויזיה (דרך מסך ההגדרות -> חיבור -> הגדרות חיבור רשת -> ערוך) לשנות את ה-DNS לכתובות: 8.8.8.8 ו-8.8.4.4 (של Google) או של Cloundflare שזה: 1.1.1.1
8. אם כל זה לא עזר אז יש לבצע איפוס להגדרות יצרן (שזה אומר מחיקה של כל האפליקציות והגדרות התמונה בטלוויזיה).

פתרון לבעיות הבאות (רשת/אינטרנט/שיקוף):

• אינטרנט איטי בטלוויזיה.
• וידיאו סטרימינג נתקע כל הזמן.
• אין רשת בכלל או חיבור לא יציב.
• אין אפשרות למצוא את הטלוויזיה או שאין חיבור (למטרת שלט רחוק מהאפליקציה בטלפון, שיקוף או שיתוף תוכן) מהטלפון הנייד או מהמחשב.

בדיקה מקדימה לבעיות באינטרנט:

קודם כל יש לבצע בדיקת מהירות, את בדיקת המהירות יש לבצע רק עם אפליקציה בטלוויזיה ולא דרך הדפדפן.
למידע נוסף אנא עברו לבדיקת מהירות גלישה בטלוויזיה. וכשיש לכם תוצאה הקטנה מ-30 מגה יש לעבור לפעולות הבאות…

יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. יש להוציא את הטלוויזיה מהחשמל (להוציא את כבל החשמל מהקיר).
2. לאחר מכן יש לכבות את הראוטר/מודם בבית.
3. יש להמתין עשר דקות לפחות.
4. יש להפעיל את הראוטר ולהמתין חמש דקות לקבלת אינטרנט מהראוטר.
5. יש לחבר את הטלוויזיה לחשמל ולהפעיל אותה.
6. יש לחבר את הטלוויזיה מחדש לראוטר ולבדוק תקינות.

בדיקה לבעיות רשת נמשכות:

אם יש בעיה בטלוויזיה (בכרטיס הרשת) אז בדרך כלל לא תהיה לכם גישה לאינטרנט או לרשת דרך הטלוויזיה בכלל ובמקרה כזה צריך להזמין את השירות של היבואן ח.י לבדיקה.
אם המהירות איטית אז כנראה שהבעיה ממקור אחר, ובדרך כלל בעיות איטיות באינטרנט נגרמות בגלל הראוטר או ספק האינטרנט שלכם.

במקרה שיש ניתוקים בשידור סטרימינג או בעיות חיבור לאינטרנט שהפעולות הקודמות לא עזרו לפתרון הבעיה, אז יש לנסות ולהתחבר לראוטר אחר (חדש) או לחבר את הטלוויזיה לאינטרנט הסלולרי בטלפון בעזרת Hotspot ובך להבין אם הבעיה בראוטר הנוכחי או בטלוויזיה:

1. יש לכבות את הראוטר בבית (להוציא מהחשמל).
2. יש להפעיל את ה-Hotspot בטלפון הנייד.
3. יש להתחבר מהטלוויזיה לרשת האלחוטית של ה-Hotspot בטלפון הנייד.
4. לאחר החיבור יש לבדוק את תקינות האינטרנט בטלוויזיה.
5. אם הבעיה נפתרה ויש חיבור בעזרת ה-Hotspot אז כנראה שיש לכם בעיה בראוטר הבייתי או בספק האינטרנט שלכם.
   אבל אם הבעיה לא נפתרה וגם דרך ה-Hotspot או דרך ראוטר חדש לא ניתן להתחבר לטלוויזיה ואין עדיין אינטרנט אז הבעיה כנראה בטלוויזיה ויש להתקשר לשירות לקבלת עזרה.

 מסך חיבור Hotspot בטלפון iPhone

בעיות בראוטר

במקרה כזה יש לנקות את רשימת ה-DHCP בראוטר, כך שהטלוויזיה תקבל כתובת IP חדשה ועדיף שתקבל אותה בין הראשונות.

כיבוי חיסכון באנרגיה:

יש ראוטרים (לדוגמא D-Link של פרטנר) המגיעים עם Power Management, יש לבטל את ההגדרה הזאת על מנת שלא להפסיק את פעולות הראוטר, זה יכול לגרום לבעיות ברשת ולכן יש לוודא שהכל מבוטל.

איפוס להגדרות יצרן:

אפשרות זו היא רק למשתמשים מתקדמים בלבד שיודעים מה הם עושים,
על מנת לוודא שהראוטר נקי מהגדרות שאינם נכונות יש לבצע לו איפוס להגדרות יצרן, אבל שימו לב שאז תאבדו את הגדרות החיבור (שם משתמש וסיסמה), אם אין לכם תצטרכו לבדוק את זה מול ספקית האינטרנט שלכם.

איזה ראוטר מומלץ לקנות:

הראוטר הוא מכשיר שלא פחות חשוב מכל מכשיר אלקטרוני יקר אחר בבית, כמו הטלוויזיה עצמה ולכן גם במכשיר הזה צריך להשקיע ולרכוש בנפרד.

המלצה שלי למי שיש לו יותר מ-8 מכשירים בבית היא לשקול רכישה של ראוטר/מודם מתקדם של אחת החברות ASUS או LinkSys – שהראוטר יהיה כולל חיבורי ג’יגה-ביט, עדיפות ל-Tri-Band (שלוש רשתות 2.4 + 5 + 5) במהירות של לפחות 6000Mbps.