דוח תקלות ובקשות לאפליקציית סלקום טי וי

עודכן לאחרונה: 24/01/2022

דוח תקלות ובקשות מקהילת המשתמשים שלנו בקבוצה הפייסבוק.

ב-2018 היה לי העונג לבקר במשרדים של סלקום טי וי ולהתארח אצל צוות המוצר והפיתוח. פגשתי צוות מקצועי וקשוב לקהילת המשתמשים שלנו, וגם היום הם עושים וממשיכים לעדכן, להוסף פיצ’רים חדשים, לתקן באגים ולשפר את האפליקציה של סלקום TV לטלוויזיות LG. רק חשוב לדעת שפיתוח לוקח זמן וצריך לפעמים סבלנות.

עמוד זה יעזור לרכז את הבעיות ידעות והחדשות שהתקבלו מקהילת המשתמשים שלנו.

💡 למידע על עדכוני גירסת תוכנה לאפליקציה כנסו לכאן.

על הטבלה

הטבלה כוללת את הסבר הבעיה/הבקשה מהפיתוח, מצב נוכחי של התקלה מסלקום והערות כלליות.

הטבלה מחולקת לשני חלקים, החלק הראשון הוא עם באגים ותקלות, והחלק השני היא טבלה הכוללת בקשות חדשות מקהילת משתמשי האפליקציה בטלוויזיות LG.

הוספת בעיה/באג או בקשה

[כרגע סגור! תודה רבה למשתמשים שכתבו והשתתפו]
ניתן לדווח על בעיה באפליקציה או לבקש משהו חדש דרך קבוצת דיון בפייסבוק.


צפייה בטבלה מומלצת דרך המחשב, דרך הטלפון הסלולרי מומלצת במצב מסך לרוחב.

 

באג / תקלה מצב תקלה / תגובת סלקום הערות
מעבר בין SD ל-HD לוקח זמן בתוכן VOD
זמן רב התמונה מפוקסלת.
נמסר לסלקום
שיפור זמני עליה ראשוני לאפליקציה – לוקח המון. בבדיקה
(החלטה של סלקום)
שיפור בצפייה בחומר מוקלט – לאחר שמריצים קדימה ולוחצים על פליי, יש מין השהיה של כמה שניות עד שהתוכן ממשיך לרוץ. בעבר זה היה מעבר חלק ללא השהיה. נמסר לסלקום
מעבר לקצב העברת נתונים גבוה לתמונה חדה יותר. בבדיקה
(החלטה של סלקום)
בקשה להגביר את ה-Bitrate בשידור לגבוה יותר, לתמונה חלקה ולא מפוקסלת
בזמן תנועה מהיר.

בעיה בהשעיית התמונה בשידור חי – לפעמים התמונה נתקעת, לא חוזרת לשידור למקום הנכון.
במצב זה אין גם אפשרות להזיז את הזמן קדימה או אחורה. 

בטיפול פתרון זמני: תשתמשו באפשרות “צפייה מהתתחלה” דרך סרגל הנגן.

בעיות איטיות ותקיעות בממשק ובתוכן ה-VOD באפליקציה.

בטיפול פתרון זמני:
יש למחוק אפליקציות בטלוויזיה שאינם בשימוש.
לאחר מכן יש לכבות ל-10 דקות את הטלוויזיה מהחשמל, לבחר ולנסות שוב.

“שודר השבוע” ו-VOD נתקע אחרי מספר דקות וחוזר לההתחלה (דגמי UP 2021).

בטיפול פתרון זמני:
יש למחוק אפליקציות בטלוויזיה שאינם בשימוש.
לאחר מכן יש לכבות ל-10 דקות את הטלוויזיה מהחשמל, לבחר ולנסות שוב.

באפשרות “צפייה מההתחלה” לפעמים זה מגיע ומראה זמן אחר.

בטיפול

בדגמי 2021 מסך שחור לשניה או תמונה מופסקלת בזמן
מעבר בין איכות
SD ל-HD בערוצים
ובתוכן
VOD.

בטיפול

באג ב-“צפייה מההתחלה” – כאשר לוחצים בפעם הראשונה על כפתור “לצפייה מההתחלה” התוכנית לא מתחילה מההתחלה אלא כמה דקות קדימה (15 דקות +-).

בטיפול
אפליקציה נתקעת בהפעלת על מסך שחור/אפור מיד לאחר מסך הפתיחה (הלוגו של סלקום טי וי) בזמן בהפעלתה. תוקן פתרון למי שעדיין
קורה לו:
יש לבטל את ההפעלה המהירה Quick
Start+ מהגדרות הטלוויזיה.
הנגן מפסיק לעבוד ומופיע ספינר מתגלגל על מסך שחור. אמור לחזור לשידור לאחר כמה שניות ברגע שהאינטרנט חוזר להיות יציב. בעיה
זמנית/נקודתית

ניתוק זמני לשרת – זה קורה כאשר יש בעיות באינטרנט או
חוסר יציבות.

מומלץ להשתמש בכבל רשת מהטלוויזיה לראוטר ליצבות מקסימלית.

לבעיות רשת יש לקרוא את
המדריך הזה
.

באג: הפעלת ניגון תוכן ב-VOD מתנגן רבע פרק/סרט ונצער להיטען מחדש ולפעמים לא מצליח. דווח על מסך SM8600 דגם 2019. בעיה
זמנית/נקודתית

ניתוק זמני לשרת – זה קורה כאשר יש בעיות באינטרנט או
חוסר יציבות.

מומלץ להשתמש בכבל רשת מהטלוויזיה לראוטר ליצבות מקסימלית.

לבעיות רשת יש לקרוא את
המדריך הזה
.


 

בקשה מצב בקשה / תגובת סלקום הערות
הוספת פרופילים (User Profile) משתמשים.

הבעיה שהיום אין לדוגמה ב״המשך צפיה״ יש תוכן של כמה משתמשים ביחד.

נמסר לסלקום
עיצוב מיוחד לממשק של תוכן עולם הילדים
שידעו שהם נמצאים במקום הנכון (היום הכל נראה אותו הדבר). כדי שילדים שלא יודעים לקרוא יכולו למצוא את התוכנית האהובה עלהם בכל הקטגוריות לבד ובקלות.אולי אם יהיה פרופלים זה יהיה כמו בנטפליקס, פרופייל מיוחד לילדים עם ממשק לילדים.
נמסר לסלקום
להוסיף לכל כותר ב-VOD פרטים טכנים על התמונה (4:3 או 16:9 ורזולוציה HD 720p, Full HD 1080p, HDR וכדו’) והסאונד (סטריאו, דולבי 5.1 וכדו’) שיה רשום איזה סוג סאונד סטריאו או דולבי 5.1. כרגע יש מידע על שנת הכותר, רזולוציה (HD), ז’אנר, מדינה ודקות.

אין צורך בדגש על סוג הסאונד כי כרגע הכל בסלקום טי וי הוא בסאונד סטריאו בלבד.

בערוצים החיים אין אפשרות לקרוא תקציר / הסבר על תוכנית בערוץ אחר מבלי לעבור לאותו ערוץ. מתוכנן בהמשך אם אני על אותו ערוץ מדפדף ימינה שמאלה עם לחצני החיצים אז אין בעיה, נפתח התקציר (ע”י לחיצה על כפתור ה+ במסך). אבל אם אני מדפדף למעלה ומטה לערוצים אחרים אז אין פתיחת תקציר בתוכניות, רק מעבר לאותו ערוץ.
לברר מתי תהיה תמיכה בסאונד דיגיטלי (Dolby 5.1CH) בבדיקה (החלטה של סלקום)
הפעלת הטלוויזיה במצב אפליקציה על המסך (בדיוק כפי שפותחים כאשר יש ממיר).

אפשרי אבל כרגע לא נראה שזה יקרה, כנראה בגלל עלויות (החלטה של סלקום).

אפשרות להעביר ערוצים עם מספר בשלט בקרוב (גירסה הבאה)
אפשרות לשים תזכורת לתוכנית + מעבר אוטומטי בשעת ההתחלה. נמסר לסלקום
הודעות פיקוד העורף במצב חירום חייבים להיות מסונכרנים על השניה וללא דיליי. בקרוב
הוספת אפשרות לבחור ערוצים ספציפים – אפשרות להסיר/להוסיף ערוצים שלא רוצים לראות ברשימה (בגלילה בערצים) ובכך ליהנות רק מהערוצים שמשתמש רוצה לראות. נמסר לסלקום הערה: בתפריט הראשי על המסך באפליקציה יש את ה”ערוצים” שהם למעשה מסודרים לפי הרגלי הצפיה שלכם.
הוספת אפשרות להציג מידע מהאתרים IMDB / Rotten Tomatoes במסך פרטי הסרט או הסדרה.

הצעה נוספת באותו הנושא: קטלוג לפי הציון הטוב ביותר לפחות.

נמסר לסלקום
להוסיף אפשרות להגדרה של פרק הזמן ששורת האינפורמציה מופיעה לאחר מעבר בין הערוצים (בחלק התחתון של המסך). נמסר לסלקום

דילוג לתוכן