בעיה לאחר עדכון לגרסה אחרונה מתאריך 4.11.2020

[Yossi123]

שלום.
היום ירד לי עדכון של האפליקציה לגרסה אחרונה ,מאז העדכון יש לי בעיה בערוצים החיים. לוקח כ30 שניות עד שהערוץ נטען ובמעבר בין ערוצים. דגם הטלויזיה שלי הוא UH617Y.
לפני העידכון הכל עבד לי מצויין.
ניסיתי להסיר האפליקציה ולהתקין שוב. לא עזר.

[Ronen]

לא קשור אליך או לטלוויזיה, הבעיה ידוע וזה בטיפול של סלקום טי וי...

[theAlexo]

אהלן,

אצלי השידורים החיים נתקעים, לפעמים לשניה וקופץ כמה שניות אחורה ולפעמים לא משתחרר עד שמפעילים את האפליקציה מחדש.
התופעה הייתה בשבועות האחרונים גם לפני השדרוג ואחרי השדרוג התדירות של התקיעות הארוכות ירדה אך עדיין לא חלק כמו שהיה תמיד.
קורה אצל עוד אנשים או שהבעיה נקודתית אצלי?

תודה,
אלכס.

[Yossi123]

שלום.
נושא מעבר בין ערוצים הסתדר.
נשארה בעיה אחת: ערוץ one4k ו5 4k ברגע שעוברים אליהם יש קול אבל התמונה קופצת מפריים לפריים ולא משודרת באופן תקיןוחלק.
תודה

[Ronen]

בסלקום מודעים לבעיות והם מטפלים בהם. זה ייקח עוד קצת זמן אבל הם על זה.
אפשר לעקוב בפוסט מתעדכן בקבוצת הפייסבוק שלנו.

[zizkebab]

גם אני נתקלתי בבעיות הללו לאחר עדכון גרסא .
בהתחלה חשבתי שזה משהו נקודתי בחשבון שלי כי קיבלתי מסרונים מסלקום על בעיה נקודתית ב 4/11 וב 5/11, מה גם שנאלצתי להיכנס מחדש לחשבון אחרי העדכון.
שלשום התייאשתי ושלחתי מייל, חזרו אלי מהשירות ואמרו שהטלוויזיה רשומה פעמיים, איפסו את החשבון ולרגע היה נדמה שהסתדר.
אחרי יום ראיתי שזה לא המצב, והיום אחרי חצי שעה עם התמיכה בשיחת וידאו והצעה לאיפוס טלוויזיה, נזכרתי בפורום וראיתי את העדכון בנושא.
השירות מאוד אדיב אבל לא יכלו פשוט לומר שיש בעיה ?
מזל שיש את הפורום הזה.

[Ronen]

לצערי יש להרבה לקוחות עדיין בעיה ופיתוח של סלקום עובדים על הפתרון אבל זה יקח עוד קצת זמן.